구매와 구독
구매 후 Plus가 표시되지 않으면 Lodestar의 프로필에서 구입 항목 복원을 선택하세요. 기기에 구매할 때 사용한 Apple 계정으로 로그인되어 있는지 확인해 주세요.
구독을 관리하거나 해지하려면 프로필의 구독 관리를 이용하거나 iPhone·iPad의 설정 앱에서 내 이름, 구독 순서로 여세요. Lodestar 앱이나 계정을 삭제해도 Apple 구독은 해지되지 않습니다.
환불과 결제 문제
App Store 구매 환불은 Apple에 신청합니다. 문제 신고 페이지에서 구매에 사용한 Apple 계정으로 로그인한 뒤 검토를 요청할 결제 내역을 선택하세요. 환불 가능 여부는 구매 내역과 적용되는 소비자법에 따라 달라집니다.
다음 결제 중단과 환불 신청은 별개입니다. 유료 기능을 이용할 수 없거나 중복 결제, 불만처리에 도움이 필요하면 support@duckgustudio.com으로 문의해 주세요. Apple이 결제를 처리해도 법정 소비자 권리와 Duckgu Studio의 관련 책임은 유지됩니다.
계정 삭제
Lodestar의 프로필에서 계정 삭제를 선택하고 확인 절차를 진행하세요. 진행 전에 삭제 안내를 읽어 주세요. 계정 삭제와 Apple 구독 해지는 별도로 진행해야 합니다.
탈퇴가 완료되면 Lodestar 로그인 계정과 이 기기의 계정 데이터가 즉시 삭제됩니다. 남은 서버 기록은 30일간 분리 보관한 뒤 최소한의 법정 증빙만 제외하고 영구 삭제합니다. 그 기간에도 같은 Apple 계정으로 새 Lodestar 계정에 가입할 수 있지만, 보관 중인 이전 기록은 복원되지 않습니다.
계정에 접근할 수 없거나 개인정보 요청에 도움이 필요하면 privacy@duckgustudio.com으로 문의하세요. 처리 전에 본인 확인이 필요할 수 있습니다. 미성년자의 개인정보 요청이라면 부모 또는 법정대리인이라는 사실을 알려 주세요. 첫 이메일에 신분증을 첨부하지 마세요.
내 기록과 선택형 AI 회고
AI를 사용하지 않고도 메모를 기기에 저장할 수 있습니다. 로그인 후 최초 설정에서 안전 확인과 회고를 위해 미국 OpenAI에 정보를 제공할지 선택합니다. 선택은 이 기기의 계정별로 저장하며 현재 선택이 저장되지 않은 기기에서는 다시 확인합니다. 허용한 뒤에는 매번 동의창 없이 평소처럼 보내기를 누르면 됩니다. 거절해도 기기 내 메모는 사용할 수 있습니다. 프로필의 AI 데이터 제공 설정에서 선택을 바꿀 수 있으며, 철회하면 향후 요청을 막지만 이미 전송한 정보를 회수하지는 않습니다.
답변을 보내 현재 대화에 제출한 글, 선택한 참고 메모와 최신 결과를 바탕으로 회고를 이어갈 수 있습니다. 다른 대화를 AI 기억으로 자동 사용하지 않습니다. 지원하는 기기에서는 음성을 글로 바꿀 수 있고 Lodestar는 녹음 파일을 저장하거나 업로드하지 않습니다. 저장하거나 보내기 전에 글을 수정할 수 있습니다.
개인정보처리방침에서 기기에만 저장되는 메모, 저장된 AI 회고, 처리업체, 보관 기간과 내 정보에 관한 선택권을 확인할 수 있습니다. 이용약관에는 자기성찰을 돕는 AI·점성술의 역할과 한계를 안내합니다.
문의에 포함할 내용
이메일로 문의할 수 있습니다. 프로필에 앱 내 문의가 제공되는 경우 비공개 문의를 보내고 답변을 확인할 수도 있습니다. 문제를 짧게 설명해 주세요.
- 앱 버전, iOS 버전, 기기 모델, 국가 또는 App Store 지역
- 기대한 동작, 실제로 일어난 일, 대략적인 날짜와 시각
- 구매 문의라면 상품명과 구입 항목 복원을 시도했는지 여부
- 비밀번호, Apple 로그인 정보, 기록 원문, 민감한 개인정보, 영수증 전문, 신분증, 전체 결제 정보를 보내지 마세요. 스크린샷을 공유하기 전에도 개인적인 내용은 가려 주세요. 고객지원은 비밀번호를 요구하지 않습니다.
문의 내용과 개인정보
앱 내 비공개 문의는 미국 Google Firebase를 사용합니다. 양식에서 제목, 유형, 답변 언어, 메시지와 계정 식별자를 보내는 데 별도로 동의를 받습니다. 본인과 권한 있는 지원 담당자만 대화를 확인하며 공개하거나 AI 제공자에게 자동 전송하지 않습니다. 계정이 활성화된 동안 해결된 앱·웹사이트 문의는 처리 종료 후 최대 3년간 보관합니다. 탈퇴하면 즉시 접근을 차단하고 통상 보관기한이 남아 있어도 30일 후 해당 기록을 영구 삭제합니다.
고객지원·개인정보 문의 이메일은 Google Workspace를 통해 처리합니다. 일반 문의 기록은 처리 종료 후 최대 30일 동안 보관합니다. 그보다 먼저 탈퇴 요청이 접수되면 계정 연결 기록은 즉시 접근을 차단하고 요청일부터 30일 뒤 영구 삭제합니다. 법률상 필요한 최소한의 불만·분쟁 증빙만 법정 기간 동안 별도로 보존합니다.
문제를 설명하는 데 필요한 정보만 보내 주세요. 내 정보의 열람·정정·삭제를 요청하는 방법도 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.
Lodestar 운영자
개인사업자 이정애(등록 상호: 덕구스튜디오, 대한민국, 사업자등록번호 756-51-01119)
- 사업장 주소
- 부산광역시 남구 동명로 202, 104동 1502호(용호동, 경동아파트)
- 공개 전화번호
- 010-3875-7339