購入とサブスクリプション
購入後にPlusが表示されない場合は、Lodestarのプロフィールから「購入を復元」を選んでください。購入時と同じApple Accountを端末で使用しているか確認してください。
サブスクリプションの管理・解約は、プロフィールの「サブスクリプションを管理」から、またはiPhone・iPadの設定アプリで自分の名前、「サブスクリプション」の順に開いて行えます。Lodestarのアプリやアカウントを削除しても、Appleのサブスクリプションは解約されません。
返金と請求の問題
App Storeでの購入の返金はAppleへ申請します。「問題を報告」ページで購入時のApple Accountにサインインし、確認を依頼する請求を選んでください。返金の可否は購入内容と適用される消費者法によって異なります。
次回の更新停止と返金申請は別の手続きです。有料機能が使えない、重複請求、苦情の解決についてはsupport@duckgustudio.comへご連絡ください。Appleによる決済処理にかかわらず、法定の消費者の権利とDuckgu Studioの該当する責任は維持されます。
アカウント削除
Lodestarのプロフィールから「アカウントを削除」を選び、確認手順に従ってください。続行する前に削除に関する案内をご確認ください。アカウント削除とAppleのサブスクリプション解約は、別々の手続きです。
退会を完了するとLodestarのログインアカウントと端末内のアカウントデータを直ちに削除します。残りのサーバー記録は30日間分離保存し、法定最小限の証拠を除いて完全に削除します。その間も同じApple Accountで新しいLodestarアカウントとして再登録できますが、分離保存中の記録は復元されません。
アカウントにアクセスできない場合や個人情報の請求についてお困りの場合は、privacy@duckgustudio.comへご連絡ください。対応前に本人確認をお願いすることがあります。未成年者の個人情報に関する請求では、親権者または法定代理人であることをお知らせください。最初のメールに身分証明書を添付しないでください。
記録と任意のAIリフレクション
AIを使わずにメモを端末に保存できます。ログイン後の初期設定で、安全確認とふりかえりのために米国のOpenAIへ情報を提供するか選びます。選択はこの端末のアカウントごとに保存し、現在の選択が保存されていない端末では再度確認します。許可後は通常の「送信」で依頼でき、毎回の同意画面はありません。拒否しても端末内のメモは利用できます。プロフィールの「AIデータ提供の設定」で変更でき、撤回すると今後のリクエストを止めますが、送信済みの情報は回収できません。
返信により、現在の会話で送信した文章、選択した参照メモ、最新結果を使ってふりかえりを続けられます。別の会話をAIメモリとして自動利用しません。対応端末では音声を文章に変換でき、Lodestarは録音を保存・アップロードしません。文章は保存や送信の前に編集できます。
端末内のみのメモ、保存されたAIリフレクション、処理事業者、保存期間、データに関する選択肢はプライバシーポリシーをご確認ください。利用規約では、自分を見つめるためのAI・占星術の役割と限界を説明しています。
お問い合わせに記載する内容
メールでお問い合わせいただけます。プロフィールにアプリ内サポートが表示される場合は、非公開の問い合わせを送り、返信を確認することもできます。まずは問題を簡単にお知らせください。
- アプリとiOSのバージョン、端末の機種、国またはApp Storeの地域。
- 期待していた動作、実際に起きたこと、おおよその日時。
- 購入については、商品名と「購入を復元」を試したかどうか。
- パスワード、Appleのログイン情報、記録の本文、機微な個人情報、レシート全文、身分証明書、完全な支払情報は送らないでください。スクリーンショットも個人的な内容を隠してから共有してください。サポートがパスワードを尋ねることはありません。
お問い合わせと個人情報
アプリ内の非公開サポートでは米国のGoogle Firebaseを使用し、件名、分類、返信言語、本文、アカウント識別子の送信についてフォームで別途同意を求めます。会話はお客様と権限を持つサポート担当者だけが閲覧でき、公開したりAI事業者へ自動送信したりしません。アカウントが有効な間、解決済みのアプリ・ウェブサイトの問い合わせは対応終了後最長3年間保存します。退会時は直ちにアクセスを遮断し、通常の保存期限より早くても30日後にこれらの記録を完全に削除します。
サポートと個人情報のお問い合わせメールはGoogle Workspaceで取り扱います。通常のお問い合わせ記録は、対応終了後最長30日間保存します。それより前に退会依頼を受け付けた場合、アカウントに紐づく記録は直ちにアクセスを遮断し、依頼から30日後に完全に削除します。法令上必要な苦情・紛争対応の最小限の証拠だけを、法定期間中、別に保存します。
問題の説明に必要な情報だけをお送りください。ご自身の情報のアクセス・訂正・削除を請求する方法も、プライバシーポリシーでご案内しています。
Lodestarの運営者
個人事業主 Lee JungAe（登録商号：덕구스튜디오、英語表記：Duckgu Studio、大韓民国、事業者登録番号 756-51-01119）
- 所在地
- 大韓民国 釜山広域市 南区 トンミョン路202、104棟1502号（ヨンホ洞、キョンドンアパート）
- 公開電話番号
- +82-10-3875-7339